強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，倡導(dǎo)奉獻(xiàn)精神
東江培訓(xùn)學(xué)校日常開展的各類培訓(xùn)班目的就是提升客戶的技能，從而提升客戶的自身價(jià)值。而我們作為培訓(xùn)班的執(zhí)行者，依托企業(yè)文化的核心價(jià)值觀開展各項(xiàng)工作，從開班策劃、到學(xué)員招生、再到開展培訓(xùn)、課后服務(wù)等環(huán)節(jié)都按照公司企業(yè)文化的核心價(jià)值觀“為客戶提升價(jià)值”來執(zhí)行。
2021年12月開展的《肇慶市林業(yè)局2021年林業(yè)有害生物防治檢疫培訓(xùn)班》，按疫情防控要求，每場(chǎng)參訓(xùn)人數(shù)不得超過50人，如此一來，本應(yīng)舉辦一場(chǎng)的培訓(xùn)班，要分開兩場(chǎng)來舉辦，一場(chǎng)安排在封開縣舉辦，另一場(chǎng)安排在四會(huì)市舉辦。這種情況下，無(wú)疑增加了培訓(xùn)班成本，也增加我們學(xué)校工作人員的工作量。這類由其他部門主辦，學(xué)校承辦的培訓(xùn)班都是任務(wù)重、責(zé)任大、利潤(rùn)少，按預(yù)算表測(cè)算甚至有可能虧本。盡管如此，“以客戶為中心，堅(jiān)守信用與承諾”一直深刻烙印在我們每一個(gè)人的心上，與肇慶市林業(yè)局的培訓(xùn)協(xié)議已簽訂，無(wú)論如何也要把這個(gè)培訓(xùn)班辦好。12月15日為封開場(chǎng)的開班時(shí)間，為妥善安排培訓(xùn)班相關(guān)的準(zhǔn)備工作，使培訓(xùn)班順利開展，我們學(xué)校工作人員提前一天從學(xué)校出發(fā)前往封開培訓(xùn)酒店悅豐苑酒店作開班前的準(zhǔn)備工作。臨行前出發(fā)裝車，培訓(xùn)班實(shí)操演練的物資及開班資料等物品滿滿的一大車，向公司借用的工程車尾廂已經(jīng)裝不下了，就往中間乘坐位置擠，人和物資都擠在一個(gè)狹小的空間，連腳底都堆滿了東西，此場(chǎng)景的我們猶如困在雞籠的小雞動(dòng)彈不得。在行駛途中還要時(shí)不時(shí)往后看東西有沒有掉下來，想想這個(gè)情景真有的像搬家逃難感覺呢！一路的顛波，一路的擔(dān)憂，到達(dá)終點(diǎn)時(shí)已經(jīng)是六點(diǎn)多了，盡管肚子已經(jīng)咕咕叫了，但我們還是堅(jiān)持把培訓(xùn)班事情安排好，卸下物資、安排場(chǎng)地等工作，再到達(dá)吃晚飯的地方已經(jīng)晚上8點(diǎn)多了。晚飯后又返回培訓(xùn)酒店與封開縣林業(yè)站領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行工作對(duì)接，看是否還有其他細(xì)節(jié)需要完善。
為了節(jié)省培訓(xùn)班的開支，考慮到培訓(xùn)酒店悅豐苑的住宿費(fèi)比較昂貴，作為工作人員的我們并沒有安排在悅豐苑住宿，而是選擇離培訓(xùn)酒店4公里以外、費(fèi)用相對(duì)便宜的公寓住宿。到達(dá)住宿公寓已是晚上10點(diǎn)多了，忙碌充實(shí)而又難忘的一天終于告一段落了。
培訓(xùn)班開課當(dāng)天上午一切按照我們計(jì)劃如常進(jìn)行，臨近12點(diǎn)將近下課時(shí)間突然接到封開縣林業(yè)站領(lǐng)導(dǎo)的通知，下午培訓(xùn)的會(huì)議室要轉(zhuǎn)讓給封開縣政府的其他會(huì)議使用，我們的培訓(xùn)地點(diǎn)轉(zhuǎn)移到封開縣政府會(huì)議室舉行，這意味著我們要在下午兩半點(diǎn)前要把會(huì)場(chǎng)所有事務(wù)安排布置好，下午的培訓(xùn)班才可以順利進(jìn)行；出現(xiàn)這個(gè)小插曲，我們快速作出應(yīng)對(duì)措施，安排兩名工作人員在當(dāng)前會(huì)場(chǎng)繼續(xù)服務(wù)，另外兩名工作人員馬不停蹄地趕往封開縣政府布置會(huì)場(chǎng)。幸得封開縣政府相關(guān)人員的協(xié)助，下午的會(huì)議總算順利進(jìn)行。
在此次培訓(xùn)班其中一項(xiàng)是林業(yè)防治檢疫實(shí)操演練的項(xiàng)目，我們需要提前在山上找到被松材線蟲病感染的枯樹，并作出標(biāo)記，才能使學(xué)員更快地找到目標(biāo)樹木，進(jìn)行實(shí)操演練。實(shí)操演練地點(diǎn)安排在距離培訓(xùn)會(huì)場(chǎng)不遠(yuǎn)的山頭，由于封開縣的地理位置問題，各個(gè)山頭都山高路陡，所選的這個(gè)演練地點(diǎn)也不例外，簡(jiǎn)直可以用懸崖峭壁來形容，工作人員費(fèi)了九牛二虎之力，排除重重困難，終于在該山頭各處找到6棵適合做演練的枯樹。而我們的工作人員早已累得滿頭大汗，精疲力盡，盡管有一名工作人員雙手被枯枝、荊棘劃滿傷痕，但也毫無(wú)怨言。
我想，正是因?yàn)闁|江蟲控公司踐行的核心價(jià)值觀它不是掛在嘴上的高調(diào)，也不是掛在墻上的口號(hào)，而是已經(jīng)滲透到我們的骨子里，影響著我們的思維方式和行為方式，指引著我們走上正道，才會(huì)讓我們所有人無(wú)懼艱難險(xiǎn)阻，排除萬(wàn)難，堅(jiān)持以客戶為中心，堅(jiān)守信用與承諾，提升客戶的自身價(jià)值。
