人力資源如何為客戶(hù)提升價(jià)值
當(dāng)閱讀完2020年、2021年企業(yè)文化故事集后，相信大家一定領(lǐng)會(huì)了不少東西，從一線服務(wù)人員，到市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)人員，再到后勤服務(wù)人員，各個(gè)不同崗位人員把自身獲取成功的真實(shí)經(jīng)歷展示給我們，無(wú)一不是為我們樹(shù)立一個(gè)理念：“為客戶(hù)提升價(jià)值”。
《立足崗位，為客戶(hù)提升價(jià)值》一文中，佛山分公司一線服務(wù)團(tuán)隊(duì)不惜犧牲節(jié)假日，減少對(duì)家人的陪伴，為服務(wù)單位的業(yè)主解決了鼠患問(wèn)題，得到了服務(wù)單位高度的肯定，很好地詮釋了“為客戶(hù)提升價(jià)值”的工作理念。那么作為人力資源工作者的我們，我們不直接面對(duì)公司的客戶(hù)群體，又可以用哪種方式做到“為客戶(hù)提升價(jià)值”呢？
《基業(yè)長(zhǎng)青》的作者吉姆.柯林斯說(shuō)：別人都在問(wèn)“我如何才能成功”？而德魯克卻在問(wèn)“我如何才能貢獻(xiàn)”？別人都在問(wèn)：我怎么做才能使自己有價(jià)值？而德魯克卻在問(wèn)：我如何做才能對(duì)別人有價(jià)值？德魯克之所以偉大，也許就在于他異于常人的思維，而且觸及了問(wèn)題的本質(zhì)。作為人力資源工作者，我們需要經(jīng)常反思自己，是不是每天都想著：如何成功？如何才能被老板、部門(mén)經(jīng)理重視？如何自己說(shuō)了算？......但是我們是否曾經(jīng)問(wèn)過(guò)自己：我們?yōu)楣镜睦习?、部門(mén)經(jīng)理、員工創(chuàng)造了什么價(jià)值呢？人力資源的職責(zé)，開(kāi)始從發(fā)工資、收集簡(jiǎn)歷、選擇培訓(xùn)課程等傳統(tǒng)的人事管理，重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到人力資源開(kāi)發(fā)、提升公司業(yè)務(wù)價(jià)值和核心競(jìng)爭(zhēng)力的內(nèi)容上。所以我們可以為員工提升價(jià)值，為公司提升價(jià)值。如何為他們提升價(jià)值，我們可以從以下幾點(diǎn)切入：
一、基于公司的業(yè)務(wù)活動(dòng)出發(fā)
人力資源工作者應(yīng)樹(shù)立一個(gè)理念：所有的人力資源活動(dòng)必須從業(yè)務(wù)的角度出發(fā)，服從并服務(wù)于業(yè)務(wù)。例如HR招聘一名員工，出現(xiàn)了業(yè)務(wù)部門(mén)和HR部門(mén)意見(jiàn)不一致時(shí)，怎么辦？原則上應(yīng)該服從于業(yè)務(wù)部門(mén)，因?yàn)樗麄儽菻R更知道這個(gè)崗位的人員要求，除非HR提供了令人信服的理由。再例如，業(yè)務(wù)部門(mén)/員工不配合舉辦的培訓(xùn)，借故不參加或遲到等等，HR應(yīng)該問(wèn)下自己：我是否有做培訓(xùn)需求調(diào)查？這個(gè)培訓(xùn)他們需要嗎？培訓(xùn)的時(shí)間安排合理嗎？培訓(xùn)會(huì)影響他們的工作嗎？我事先和他們協(xié)調(diào)過(guò)相關(guān)事宜嗎？如果你僅僅是發(fā)個(gè)通知，員工不怨氣沖天才怪。因此HR需要深刻理解公司的戰(zhàn)略，理解各部門(mén)的業(yè)務(wù)活動(dòng)方向，才能做好人力資源工作的推進(jìn)，更好地為部門(mén)、員工提供服務(wù)。
二、關(guān)注其需求，配合其工作
人力資源管理從狹義的角度看，管的就是需求，我們要知道公司的需求、部門(mén)的需求、員工的需求。2個(gè)月前，珠海分公司內(nèi)勤提出考勤系統(tǒng)的加班申請(qǐng)單，不能智能判斷加班餐補(bǔ)填寫(xiě)是否準(zhǔn)確，只能手工查錯(cuò)；先前，我僅關(guān)注到內(nèi)勤員考勤統(tǒng)計(jì)和糾錯(cuò)的技能水平，從而制定技能提升的方法，但沒(méi)有考慮到問(wèn)題本質(zhì)，現(xiàn)代辦公應(yīng)該實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)計(jì)算替代手工計(jì)算，我們既然有考勤系統(tǒng)，那么應(yīng)該用考勤系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)更快更準(zhǔn)確的考勤統(tǒng)計(jì)，于是和信息同事研究設(shè)置系統(tǒng)規(guī)則來(lái)規(guī)范餐補(bǔ)的填寫(xiě)，從此替代了手工糾錯(cuò)，提高了各內(nèi)勤員考勤統(tǒng)計(jì)的效率。只有清楚地了解公司各個(gè)方面的需求，提供自己的幫助，配合他們的工作，公司才能更快發(fā)展，員工才能一起進(jìn)步。
三、提升自己能力，創(chuàng)造自身價(jià)值
實(shí)際工作中，我們可能會(huì)借鑒一些流行的工具、方法或是大公司先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)等，但這樣方式真的能幫助他們嗎？我們應(yīng)該牢記：重要的不在于你做了什么，而在于成果是什么？還要符合公司的理念，工作才能發(fā)揮最大的價(jià)值。我認(rèn)為可以做到以下幾點(diǎn)：
1、培養(yǎng)自己的客戶(hù)意識(shí)，了解客戶(hù)需求。比如掌握客戶(hù)信息，包括日常表現(xiàn)，如時(shí)間、格式、習(xí)慣等記錄下來(lái)，形成履歷，并可以通過(guò)分析尋找其中的規(guī)律。例如我每月下發(fā)提交相關(guān)資料的提醒通知，我可以根據(jù)每個(gè)部門(mén)的反饋習(xí)慣，針對(duì)性地進(jìn)行催辦，有些部門(mén)平時(shí)反饋及時(shí)的，我不會(huì)做催辦，有些部門(mén)平時(shí)反饋拖延的，我會(huì)提前幾天進(jìn)行催辦，保證資料收集的時(shí)效性。
2、養(yǎng)成比客戶(hù)的期望多做一點(diǎn)的習(xí)慣。給領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，不僅要匯報(bào)工作進(jìn)展，遇到的困難等等領(lǐng)導(dǎo)希望了解的信息，同時(shí)還要匯報(bào)其他可能需要了解的信息，這樣不僅可以讓整個(gè)匯報(bào)內(nèi)容顯得更加完整，也能鍛煉個(gè)人的系統(tǒng)思維，使領(lǐng)導(dǎo)的決策更加準(zhǔn)確。例如：客戶(hù)需要知道今天的會(huì)議安排，應(yīng)該將今天、明天和后天的會(huì)議安排一并告知，并將與其密切相關(guān)的會(huì)議單獨(dú)列出來(lái)提醒注意，確保會(huì)議的重要信息能傳達(dá)到位。
3、實(shí)踐中出真理，縮短流程，改進(jìn)工作方法。一臺(tái)機(jī)器的螺絲釘越多，那么出故障的可能性就越高，同樣，流程環(huán)節(jié)越多，那么運(yùn)作起來(lái)不僅臃腫耗時(shí)長(zhǎng)，還非常容易出錯(cuò)，因此，作為人力資源工作者，減少流程環(huán)節(jié)，改進(jìn)工作方法，從而提高每個(gè)員工的工作效率，至關(guān)重要。以往臨時(shí)工的信息都是由各內(nèi)勤單獨(dú)發(fā)花名冊(cè)或身份證掃描件給我，我再做信息的登記，他們需要每次發(fā)送表格，我需要每次收集表格后存檔以及在我的總表登記信息，這樣一來(lái)一回，中間多了幾個(gè)臃腫的環(huán)節(jié)；后來(lái)有一天，我想起了以前用過(guò)的一種方法，用金山文檔共享的方式，建立一個(gè)共享文檔，讓他們直接在共享上登記好臨工的信息，以此文檔作為臨工的花名冊(cè)，這樣減少了內(nèi)勤發(fā)送表格的環(huán)節(jié)，減少了我每次存檔及總表登記的環(huán)節(jié)，也確保了信息源的統(tǒng)一。從實(shí)踐中吸取經(jīng)驗(yàn)，從實(shí)踐中得出真理，才能不斷提升自我。
只要我們清楚了解了自己的工作要求，并使自己做的每件事都符合公司要求，即使崗位分工不同，但工作目標(biāo)是相同的。做好了本職工作，就能為公司創(chuàng)造效益，為企業(yè)提升價(jià)值。
