用心服務(wù)，為客戶提升價(jià)值
《我與東江蟲控共成長(zhǎng)》是張冬文副總寫的一篇文章，文中講述了他在東江蟲控公司工作20年里輾轉(zhuǎn)了多個(gè)部門的一些經(jīng)歷與感想，其中有一個(gè)案例讓我印象深刻：
張副總在順德社區(qū)做外環(huán)境施工服務(wù)時(shí)，有一個(gè)社區(qū)在施工服務(wù)完成后拒絕簽名，社區(qū)認(rèn)為這次的施工服務(wù)做得不全面，很多內(nèi)巷施工不到位；由于此次是第一次做該社區(qū)的施工，并且現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境很復(fù)雜，對(duì)街道不熟悉，在施工服務(wù)上確實(shí)有遺漏。于是張副總親自帶隊(duì)，對(duì)社區(qū)再來了一次全面的施工，此次施工做得非常仔細(xì)，但該社區(qū)負(fù)責(zé)人還是拒絕簽字，因?yàn)榇舜问┕みz漏了三條巷子，還被社區(qū)居民投訴了。這兩次紕漏，深深地打擊到了張副總，但無論是什么原因，最終結(jié)果是沒完成施工服務(wù)，于是張副總又爭(zhēng)取了第三次全面排查，勢(shì)必完成此項(xiàng)工作；然而社區(qū)負(fù)責(zé)人說了一番話：“我先把字簽了，看得出來，你們是很負(fù)責(zé)任的公司，不需再做全面的施工，把遺漏的那三條巷子補(bǔ)回施工即可，也不是有意為難你們，我們的標(biāo)準(zhǔn)是根據(jù)社區(qū)居民的滿意度而定。”這番話讓張副總頗有感觸，經(jīng)過此事后，每次社區(qū)做服務(wù)施工，張副總都會(huì)親自帶隊(duì)，最后對(duì)所有社區(qū)的各個(gè)巷子施工都駕輕就熟，最后獲得社區(qū)居民的滿意和贊揚(yáng)。
讀完這個(gè)案例，我感觸頗深，因?yàn)槲矣羞^類似的工作經(jīng)歷。2022年5月份蚊蟲高峰期，我收到服務(wù)單位急診科吳護(hù)長(zhǎng)的多次反饋，急診科里蚊蟲非常多，病人和醫(yī)護(hù)人員被叮咬的厲害，要求我方安排人員在急診科人流最少的時(shí)間段（早上6點(diǎn)半前）進(jìn)行消殺。
按照要求我們開始了第一次施工服務(wù)，由于路途較遠(yuǎn)，我?guī)ш?duì)從早上5點(diǎn)半出發(fā)，6點(diǎn)半前趕到服務(wù)單位急診科，現(xiàn)場(chǎng)雖然人流少，但考慮到安全問題，有人區(qū)我們做了局部的滯留噴灑，無人區(qū)做滯留噴灑后再做一遍空間噴灑，做得認(rèn)真仔細(xì)，并且施工完成后進(jìn)行了檢查。下午我找到吳護(hù)長(zhǎng)詢問消殺的效果如何，吳護(hù)長(zhǎng)反映蚊子還是很多，并問有沒有對(duì)柜子做蚊子消殺？我深感慚愧，確實(shí)沒考慮到柜子的情況，于是約定第二天繼續(xù)做全面消殺。
第二天我們把所有能活動(dòng)的柜子都做了噴灑，并且對(duì)急診科外圍也加強(qiáng)了綠化帶和孳生地的處理。下午護(hù)長(zhǎng)反映蚊子比昨天少了，但還有一定的量在，也有病人和醫(yī)護(hù)人員投訴，我耐心地跟她解釋，希望明天再來進(jìn)行消殺，我們可以把室內(nèi)的蚊子滅掉，但由于急診科沒安裝防蚊設(shè)施，所以有蚊蟲從外面飛進(jìn)來，我們會(huì)加強(qiáng)對(duì)外圍的消殺處理，另外提供滅蚊燈和電熱蚊香液給科室使用，希望能盡快把蚊蟲的密度降下來。
第三天繼續(xù)進(jìn)行消殺，隨著蚊蟲密度的下降，消殺的頻次也隨之下降，從開始的連續(xù)三天施工頻次，到一周間隔三次，再到一周一次，直到現(xiàn)在兩周做一次的頻次，現(xiàn)已沒有收到病人和醫(yī)護(hù)人員的投訴；吳護(hù)長(zhǎng)對(duì)我們的工作態(tài)度和效果也表示很滿意，她說，要我們這么早趕過來消殺，也知道我們很辛苦，但她并不是故意為難我們，病人和醫(yī)護(hù)人員老是投訴被蚊子叮咬，她作為護(hù)長(zhǎng)需要解決這個(gè)問題。最終大家都得到滿意的結(jié)果。
從我這個(gè)自身案例，我明白了要讓客戶滿意，必須切實(shí)為客戶解決問題，其中需要我們用心服務(wù)，科學(xué)施工。做好一天的工作或許不難，但堅(jiān)持用心做好每一天的工作是最難的，并且要科學(xué)施工，就如服務(wù)單位的急診科滅蚊，除了室內(nèi)成蚊要滅，最根本的室外孳生地才是我們的重點(diǎn)施工對(duì)象；還要利用各種防制方法，比如使用電熱蚊香液，多方面科學(xué)施工，讓整個(gè)項(xiàng)目達(dá)到最優(yōu)的效果。面對(duì)難題，堅(jiān)持用心，多動(dòng)腦筋，再大的困難也能解決。用心服務(wù)是我們東江蟲控的企業(yè)理念，是讓客戶滿意的至關(guān)重要的關(guān)鍵點(diǎn)。用心服務(wù)，才能為客戶提升價(jià)值。
